核心概念技能技能把固定业务动作做成智能体可调用的能力。技能是智能体的专属工具。把固定、重复、有明确输入输出的业务动作做成技能后，智能体可以稳定调用。 适合封装 查询客户或订单。 生成报告或摘要。 同步外部系统数据。 创建工单、任务或记录。 使用方式 创建技能时填写使用条件、输入参数、输出结果和失败处理方式。绑定到智能体后，用真实问题测试一次调用结果。智能体智能体可以理解用户请求，并调用工具完成任务。工作流工作流把多个步骤串成自动执行的业务流程。